1. Základní ustanovení

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen "VOP") upravují práva a povinnosti mezi společností helvota s.r.o., se sídlem Wenceslas Square 14, Praha 1, 110 00, IČO: 12345678 (dále jen "prodávající") a fyzickými nebo právnickými osobami (dále jen "kupující"), které nakupují produkty prostřednictvím našeho internetového obchodu.

Používáním našeho internetového obchodu a zadáním objednávky vyjadřujete souhlas s těmito VOP a zavazujete se je dodržovat.

2. Identifikace prodávajícího

3. Produkty a služby

Prodávající nabízí k prodeji doplňky stravy a přírodní produkty pro podporu zdraví. Všechny nabízené produkty jsou určeny pro spotřebitele starší 18 let.

Důležité upozornění: Nabízené produkty nejsou léky a nenahrazují zdravý životní styl ani odbornou lékařskou péči. Před použitím jakéhokoli produktu doporučujeme konzultaci s lékařem nebo kvalifikovaným zdravotnickým pracovníkem.

4. Ceny a platební podmínky

4.1 Ceny

• Všechny ceny jsou uvedeny v českých korunách (CZK) včetně DPH
• Ceny mohou být změněny bez předchozího upozornění
• Rozhodující je cena platná v době odeslání objednávky
• K ceně produktu se připočítává cena za dopravu

4.2 Způsoby platby

• Dobírka: platba při převzetí zásilky
• Bankovní převod: platba předem na náš účet
• Online platba: platební kartou prostřednictvím zabezpečené brány

5. Objednávka a uzavření smlouvy

5.1 Proces objednávky

1. Vyplnění objednávkového formuláře na našich webových stránkách
2. Odeslání objednávky kliknutím na tlačítko "Objednat"
3. Automatické potvrzení přijetí objednávky na váš email
4. Telefonické potvrzení objednávky našim zaměstnancem
5. Odeslání potvrzení o uzavření kupní smlouvy

5.2 Uzavření smlouvy

Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy vám zašleme potvrzení o přijetí objednávky. Prodávající si vyhrazuje právo odmítnout objednávku v případě, že není možné ji splnit nebo při podezření na zneužití.

6. Dodání a doprava

6.1 Způsoby dopravy

• Kurýrní služba: doručení do 2-3 pracovních dnů
• Česká pošta: doručení do 3-5 pracovních dnů
• Výdejní místa: doručení na pobočky partnerských služeb

6.2 Dodací lhůty

Standardní dodací lhůta je 2-5 pracovních dnů od potvrzení objednávky. V případě delší dodací lhůty budete informováni při potvrzování objednávky.

6.3 Převzetí zásilky

Kupující je povinen převzít zásilku ve stanovené dodací lhůtě. Při převzetí je nutné zkontrolovat neporušenost balení a v případě poškození sepsat reklamační protokol s dopravcem.

7. Právo na odstoupení od smlouvy

V souladu s § 1829 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, má kupující právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.

7.1 Podmínky odstoupení

• Zboží musí být vráceno v původním stavu a obalu
• Zboží nesmí být poškozeno ani použito
• K vrácení musí být přiložen originální doklad o koupi
• Doprava při vrácení zboží jde na vrub kupujícího

7.2 Vrácení peněz

Po přijetí a kontrole vráceného zboží vrátíme kupní cenu do 14 dnů na účet, ze kterého byla platba provedena.

8. Reklamace a záruka

8.1 Záruční doba

Na všechny produkty poskytujeme záruku 24 měsíců od data prodeje. Záruka se nevztahuje na poškození způsobená nesprávným použitím nebo opotřebením.

8.2 Postup reklamace

1. Kontaktujte náš zákaznický servis na emailu [email protected]
2. Popište závadu a připojte fotodokumentaci
3. Počkejte na instrukcje k vrácení zboží
4. Zašlete zboží na adresu, kterou vám sdělíme

8.3 Vyřízení reklamace

Reklamaci vyřídíme do 30 dnů od jejího doručení. O způsobu vyřízení vás budeme informovat písemně nebo emailem.

9. Ochrana osobních údajů

Zpracování vašich osobních údajů se řídí našimi zásadami ochrany osobních údajů, které najdete na této stránce. Zadáním objednávky souhlasíte se zpracováním vašich osobních údajů v rozsahu nezbytném pro vyřízení objednávky.

10. Zdravotní upozornění

11. Odpovědnost a omezení

Prodávající neodpovídá za škody vzniklé nesprávným použitím produktů nebo nedodržením pokynů k použití. Odpovědnost prodávajícího je omezena na výši ceny zakoupeného produktu.

Produkty jsou určeny pouze jako doplněk stravy a jejich účinky mohou být individuální. Prodávající nezaručuje konkrétní výsledky používání.

12. Mimosoudní řešení sporů

V případě sporu můžete kontaktovat některý z subjektů mimosoudního řešení sporů:

• Česká obchodní inspekce (www.coi.cz)
• Jednotlivé orgány živnostenského podnikání
• Platforma pro řešení sporů online: ec.europa.eu/consumers/odr

13. Závěrečná ustanovení

Tyto VOP nabývají účinnosti dnem 1. ledna 2026. Prodávající si vyhrazuje právo tyto podmínky změnit. O změnách budou kupující informováni prostřednictvím webových stránek.

Vztahy neupraven těmito VOP se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.

K řešení případných sporů jsou příslušné soudy České republiky.