1. Úvodní ustanovení

Společnost helvota (dále jen "my", "naše společnost" nebo "správce") respektuje vaše soukromí a zavazuje se chránit vaše osobní údaje. Tyto zásady ochrany osobních údajů vysvětlují, jak sbíráme, používáme, zpracováváme a chráníme vaše osobní údaje při využívání našich služeb.

Tyto zásady se vztahují na všechny osobní údaje, které od vás získáváme prostřednictvím našich webových stránek, objednávkových formulářů a dalších komunikačních kanálů.

2. Správce osobních údajů

3. Jaké osobní údaje zpracováváme

Zpracováváme následující kategorie osobních údajů:

• Identifikační údaje: jméno, příjmení
• Kontaktní údaje: emailová adresa, telefonní číslo, poštovní adresa
• Objednávkové údaje: informace o objednaných produktech, platebních metodách
• Technické údaje: IP adresa, typ prohlížeče, údaje o zařízení
• Komunikační údaje: záznamy z komunikace s našim zákaznickým servisem

4. Účely zpracování osobních údajů

Vaše osobní údaje zpracováváme za následujícími účely:

• Zpracování a vyřízení vašich objednávek
• Doručení objednaných produktů
• Poskytování zákaznického servisu a podpory
• Komunikace ohledně vašich objednávek
• Plnění našich zákonných povinností
• Řešení reklamací a stížností
• Zlepšování našich služeb a webových stránek
• Marketingové účely (pouze s vaším souhlasem)

5. Právní základ zpracování

Osobní údaje zpracováváme na základě:

• Smlouvy: pro vyřízení objednávek a doručení produktů
• Oprávněného zájmu: pro zlepšování našich služeb a bezpečnost
• Zákonné povinnosti: pro účetní a daňové účely
• Souhlasu: pro marketingovou komunikaci

6. Doba zpracování

Osobní údaje zpracováváme po následující dobu:

• Objednávkové údaje: po dobu 5 let od dokončení objednávky
• Účetní doklady: po dobu stanovenou zákonem (obvykle 10 let)
• Marketingové účely: do odvolání vašeho souhlasu
• Technické údaje: po dobu 2 let

7. Předávání údajů třetím stranám

Vaše osobní údaje můžeme předávat následujícím kategoriím příjemců:

• Přepravní společnosti: pro doručení objednaných produktů
• Platební společnosti: pro zpracování plateb
• IT poskytovatelé: pro provoz a údržbu našich systémů
• Právní poradci: v případě právních sporů
• Státní orgány: na základě zákonné povinnosti

Všichni naši partneři jsou vázání smlouvou o zpracování osobních údajů a zavazují se dodržovat příslušné zákony o ochraně osobních údajů.

8. Vaša práva

V souvislosti se zpracováním vašich osobních údajů máte následující práva:

• Právo na přístup: můžete požádat o informace o zpracování vašich údajů
• Právo na opravu: můžete požádat o opravu nesprávných údajů
• Právo na výmaz: můžete požádat o smazání vašich údajů
• Právo na omezení: můžete požádat o omezení zpracování
• Právo na přenositelnost: můžete požádat o předání údajů
• Právo na námitek: můžete vznést námitku proti zpracování
• Právo odvolat souhlas: můžete kdykoli odvolat váš souhlas

9. Bezpečnost údajů

Implementujeme vhodná technická a organizační opatření k ochraně vašich osobních údajů před neoprávněným přístupem, ztrátou, zničením nebo pozměněním. Naše bezpečnostní opatření zahrnují:

• Šifrování dat během přenosu i ukládání
• Pravidelné zálohování dat
• Omezení přístupu pouze pro oprávněné zaměstnance
• Pravidelné bezpečnostní audity
• Školení zaměstnanců v oblasti ochrany osobních údajů

10. Cookies

Naše webové stránky používají cookies k zlepšení uživatelské zkušenosti. Podrobné informace o používání cookies najdete v našich zásadách o cookies.

11. Kontakt a stížnosti

Máte-li jakékoli otázky ohledně zpracování vašich osobních údajů nebo chcete uplatnit svá práva, kontaktujte nás:

V případě neuspokojivého řešení vaší stížnosti máte právo obrátit se na Úřad pro ochranu osobních údajů (www.uoou.cz).

12. Změny zásad

Tyto zásady ochrany osobních údajů můžeme čas od času aktualizovat. O významných změnách vás budeme informovat prostřednictvím našich webových stránek nebo emailem. Doporučujeme pravidelně kontrolovat tyto zásady.

13. Závěrečná ustanovení

Tyto zásady ochrany osobních údajů nabývají účinnosti dnem 1. ledna 2026. Řídicím právem je právo České republiky a právem Evropské unie, zejména Obecné nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR).